À plusieurs moments cruciaux de votre projet web, vous pouvez solliciter les services d’une agence UX design. Découvrez comment bien vous y prendre pour entreprendre cette démarche.
S’assurer que l’UX est au cœur du métier de l’agence
Si vous avez à cœur de trouver « une « bonne » agence UX design », choisissez une structure dont le cœur de métier est l’UX. Cela ne doit pas être une option supplémentaire à un travail de développement Web. Bien qu’il soit bénéfique de faire appel à une agence dotée de compétences diverses qui pourront prendre en charge l’ensemble de votre projet Web, il est primordial de vérifier que l’expérience utilisateur est bien au cœur de ses préoccupations. Pour en avoir le cœur net, prenez conseil auprès de votre entourage. Vous pouvez également vous référer aux articles disponibles sur le site de l’agence.
Parcourir le portfolio de chaque agence ciblée
Dans votre recherche d’une agence UX, vous effectuerez forcément une sélection de plusieurs prestataires. Vous devez ensuite prendre le temps d’explorer le portfolio de chaque agence. N’hésitez pas à vous rendre sur les sites qu’elles ont créés. Mettez-vous dans la peau d’un simple utilisateur et faites des tests.
Avez-vous été satisfaits de l’expérience ou avez-vous repéré de nombreux problèmes ? Avez-vous rapidement découvert les renseignements que vous recherchez ? Les réponses à ces questions vous permettront de savoir si vous avez fait le bon choix. Dans vos tests, sélectionnez de préférence les services qui pourraient susciter votre intérêt et appréciez-les.
Il convient de rappeler que l’UX Design ne se résume pas uniquement à l’aspect visuel et structurel d’un site.
Se renseigner sur les processus de travail de l’agence
Avant de sélectionner une agence d’UX design, concentrez-vous aussi sur les méthodes de travail mises en pratique. À cet effet, vous devez vous poser un certain nombre de questions dont voici quelques-unes :
- Comment l’agence vous intègrera dans ses tâches courantes ?
- Quelles sont les étapes de validation d’un projet ?
- Comment les livrables sont présentés ?
- Comment sont traitées les demandes de modification ?
- Quels sont les outils utilisés par l’agence ?
En fonction des réponses à ces différentes questions, vous saurez si l’agence pourra faire les choses comme vous le souhaitez.
Faire un entretien en présentiel
Votre premier entretien avec l’agence d’UX design se fera probablement au téléphone. Après, avant de la retenir pour une collaboration, vous devez vous entretenir en présentiel. À cette occasion, vous apprécierez la manière dont vos interlocuteurs envisagent de réaliser vos missions. Vous gagnez à être attentif à leur intérêt pour certains points essentiels. Normalement, une agence UX design de bonne presse devrait s’intéresser à votre public cible, vos objectifs, votre stratégie globale, vos délais et aux spécificités de votre produit.
N’hésitez pas à poser des questions sur les aspects qui vous semblent flous. Il faudrait que l’agence propose une prestation par rapport à vos attentes particulières. Une formule UX toute faite et prête à être appliquée peut ne pas vous convenir. Si vos interlocuteurs ne vous écoutent pas et ne tiennent pas compte de vos remarques, il est mieux d’aller voir ailleurs. Il est nécessaire que l’équipe de l’agence UX Design mentionne certains termes importants, tels que l’audit UX, les maquettes, les personas, l’ergonomie et le design de l’interface utilisateur.
Même si vous avez trouvé une agence UX design qui vous semble la meilleure, votre collaboration peut ne pas se dérouler comme prévu. En amont, réfléchissez donc à votre réaction face à certains soucis, tels qu’un retard de livraison, un manque de communication ou un design qui ne correspond pas à votre marque. Avant même d’être confronté à de tels problèmes, pensez aux décisions que vous prendrez éventuellement si ceux-ci survenaient.
S’intéresser au prix de la prestation
Le dernier point non moins important est le coût de la prestation de l’agence d’UX design. Renseignez-vous là-dessus afin d’être sûr que votre budget pourra le supporter. Vous pouvez obtenir des devis allant du simple au double en fonction des agences.
Vérifiez auprès des agences ce qui est précisément inclus dans les tarifs proposés avant de prendre une décision. Posez-vous ainsi les questions suivantes :
- Quels sont les services supplémentaires pris en compte ?
- Est-ce que les retouches imposent des frais supplémentaires ?
Pour ne pas dépenser des milliers d’euros pour un partenariat qui ne serait pas fructueux, il est mieux de commencer par un petit projet. Si la prestation de l’agence vous satisfait, pour pouvoir lui confier un projet plus important.
