Il est à ce jour impossible d’échapper à l’influence des réseaux sociaux. De Facebook à Instagram en passant par YouTube, le monde tourne désormais autour de ces plateformes. Connu comme étant le second réseau social le plus utilisé, YouTube compte plus de 2 milliards d’utilisateurs de par le monde. Une telle popularité est due aux nombreux avantages que confère le réseau social, tant aux professionnels qu’aux particuliers.
En effet, une chaîne YouTube est un excellent moyen de gagner des revenus et d’apporter plus de visibilité à une entreprise. Toutefois, ces pages ne sont guère à l’abri des actes de cybercriminalité. Le piratage en est l’un des plus récurrents et touche tant les chaînes populaires que les moins connues. Si ce phénomène ne vous est pas étranger, voici quelques solutions pour vous en sortir.
Chaîne YouTube piratée : que faire ?
Peu importe l’ancienneté de votre chaîne YouTube ou votre nombre d’abonnés, vous n’êtes pas à l’abri d’un piratage. D’ailleurs, il est important de savoir que la plateforme YouTube n’est pas en mesure de vous en protéger. Si votre mot de passe a été changé, que vous n’avez plus accès à votre chaîne et que des vidéos qui ne sont pas les vôtres y sont diffusées, c’est que vous êtes victime d’un piratage. La première action à mener ici est de contacter YouTube. L’objectif est avant tout d’informer le réseau, du problème que rencontre votre compte.
Fort heureusement, il existe plusieurs moyens d’entrer en contact avec le site, à savoir l’envoi d’un courrier électronique par email, l’envoi de messages au centre d’aide YouTube ainsi que la prise de contact par téléphone.
Vous pouvez également en discuter avec d’autres YouTubeurs pour vous renseigner. Cela peut vous être bien utile si vous avez du mal à contacter YouTube. Sur la plateforme, il existe une communauté d’aide au sein de laquelle vous pouvez signaler votre problème.
Il est possible que certains de vos confrères aient été confrontés au même problème et l’aient résolu. Ils peuvent ainsi vous donner quelques astuces pour limiter les dégâts ou pour contacter le site. Non seulement cela vous permet de vous sentir moins seul ou moins stressé, mais vous pouvez également trouver des solutions. De plus, certains YouTubeurs influents sont en contact direct avec le site. Vous pouvez leur écrire afin de leur faire part du problème. Votre préoccupation sera alors transmise à YouTube pour solutions.
Contactez le service client de YouTube suite à un piratage
Comme toute entreprise, YouTube possède également son service client, à destination des créateurs de contenus. Celui-ci est chargé d’apporter une assistance aux utilisateurs du réseau social. Outre la gestion des actes de piratage des chaînes, le service client de YouTube offre également une aide aux utilisateurs pour une bonne gestion de leurs comptes et des services de la plateforme.
Cela est très avantageux, car vous êtes certain que vos préoccupations seront prises en compte en priorité et par les personnes qualifiées. Étant le premier point de contact avec ses utilisateurs, le service client de YouTube est donc l’interface par excellence pour signaler du hacking ou des cas de détournements de vidéos à des fins d’escroquerie. De jour comme de nuit, n’hésitez pas à contacter l’assistance YouTube pour bénéficier d’une prise en charge rapide.
Comment contacter le service client de YouTube ?
Il est assez aisé pour tous les créateurs de contenus de contacter YouTube pour plus d’informations en cas de piratage ou de suspicions d’actes suspects. Une fois connecté sur votre profil YouTube, vous devez cliquer sur le logo du site, qui affichera ensuite une fenêtre. Sélectionnez la partie Aide, puis la demande d’aide supplémentaire. Ici, le site vous propose d’accéder à l’assistance destinée aux créateurs ou de rejoindre la communauté d’aide.
En cliquant sur l’assistance, le site vous propose une liste de points. Il vous suffit de sélectionner celui qui correspond à votre problème. Pour envoyer un message à l‘assistance, vous devez cliquer sur l’icône indiquant email et renseigner les informations qui vous sont demandées.
Notons que si vous ne l’avez pas encore fait, songez à intégrer la communauté d’aide pour découvrir plein d’informations sur d’éventuels soucis et les différentes solutions. D’autre part, de façon exceptionnelle, il est également possible d’entrer en contact avec YouTube en tchat direct. Toutefois, cette option n’est accessible que si vous êtes partenaire YouTube et sous d’autres conditions.
En quoi peuvent-ils vous aider à récupérer votre chaîne ?
Il est évident que le piratage de votre compte est une expérience stressante qui peut vous faire paniquer. Fort heureusement, bien que ces actes malveillants soient de plus en plus fréquents, il est possible de récupérer votre chaîne. Le service client de la plateforme est aussi là pour cela.
Nous vous recommandons ici, si cela est possible, d’apporter des preuves du piratage de votre compte. Il peut s’agir de modifications que vous n’avez pas faites ou de contenus publiés à votre insu depuis votre compte Google.
Dans un cas ou dans l’autre, YouTube peut vous aider à récupérer votre chaîne, grâce à une série de questions. L’objectif est de s’assurer que vous êtes bien le propriétaire du compte. Globalement, vous devez renseigner les identifiants de votre boîte mail. Une fois l’étape de l’identification passée, YouTube vous enverra une notification pour la réinitialisation de votre mot de passe. Par ailleurs, le réseau social dispose d’outils de gestion des droits d’auteur pour protéger efficacement les comptes de ses abonnés contre le piratage.
D’autres solutions pour récupérer un compte YouTube piraté
En dehors du recours au service client de la plateforme, il existe bien d’autres moyens pour retrouver votre chaîne YouTube, qu’elle soit personnelle ou professionnelle. Ici, il est utile de notifier que si votre chaîne est rémunérée, la procédure sera plus simple. L’une des solutions qui s’offrent à vous est de passer par la plateforme twitter pour trouver un interlocuteur fiable. Bien évidemment, vous devez avoir un compte Twitter. Si vous n’en possédez pas, veillez à le créer au préalable.
Une fois que vous avez votre compte twitter, il est donc possible d’utiliser ce canal pour entrer en contact avec YouTube. Plus précisément, il vous suffit de vous abonner à l’une des pages officielles de la plateforme (TeamYouTube) et commenter par exemple l’un de leurs derniers posts. Vous pourrez alors exposer votre problème de piratage.
Rassurez-vous, quelle que soit la langue dans laquelle vous vous exprimez, vous aurez réponse à votre préoccupation. De même, assurez-vous d’être abonné à leur compte twitter afin de bénéficier d’une discussion privée avec vos interlocuteurs.
Vous devez disposer d’une deuxième adresse Gmail afin de faciliter la récupération de la chaîne piratée. Il vous faudra ensuite leur fournir certaines informations importantes (l’URL de votre chaîne, l’identifiant de votre dernière vidéo, la date du piratage, etc.), via un formulaire qui vous sera envoyé. Surtout, vous devez fournir toutes les informations demandées. L’intérêt de cette technique est que vous recevez des retours pour votre requête dans un délai assez court. Assurément, votre chaîne YouTube vous sera restaurée dans les heures ou jours qui suivent.
Quelles précautions prendre pour éviter que cela se reproduise ?
Si vous avez déjà subi des actes de piratage, vous appréhendez sans doute d’éventuelles récidives. Nous vous rassurons, il est possible de vous prémunir de ces attaques. Idéalement, il s’agira de renforcer la sécurité autour de votre compte. Signalons pour commencer, que si des liens, mails ou des contenus vous paraissent suspects, vous devez éviter de les ouvrir ou les télécharger. Faites attention aux messages de collaboration que vous recevez.
Vous devez aussi vous montrer très prudent face aux tentatives de hameçonnage. Évitez-les et surtout, signalez-les. Il est en outre très recommandé de choisir pour votre chaîne (et pour chacun de vos comptes), des mots de passe difficiles à trouver (un mélange de chiffres, lettres, symboles, etc.) et surtout uniques. Bien que les hackers n’aient pas toujours besoin de ces identifiants pour pirater votre chaîne, les renforcer reste indispensable. Il vous faut donc absolument éviter des mots de passe aussi évidents comme votre date de naissance ou le nom de votre animal de compagnie. Votre mot de passe doit être long et compliqué.
Vous avez la possibilité de créer vous-même cet identifiant qui ne sera connu que de vous. Vous pouvez également utiliser un gestionnaire de mots de passe. Ensuite, et bien évidemment, il est préférable d’activer la vérification en deux étapes pour protéger votre compte. Ceci permet de vous connecter dans un premier temps avec votre mot de passe et ensuite avec un code envoyé par Google. Vous pouvez utiliser l‘application Google Authentificator pour générer des codes toutes les 30 secondes pour vous connecter. Nous vous rappelons aussi d’installer un excellent antivirus sur tous vos appareils. D’autre part, si vous avez une chaîne populaire et pour habitude de confier la gestion de votre chaîne à un ou plusieurs administrateurs, il est essentiel de vérifier les différents accès.
Cela vous permet de contrôler toutes les personnes qui accèdent à votre chaîne. Pensez également à supprimer tous les accès temporaires et à procéder régulièrement à la vérification des autorisations. Vous devez également garder une seconde adresse mail que vous utiliserez uniquement pour la récupération.
Si votre système d’exploitation est ancien, faites au plus vite une mise à jour. Notons que, prise individuellement, chacune de ces solutions ne suffit pas pour vous prémunir de ces attaques. Enfin, si vous travaillez avec une équipe sur la gestion de votre chaîne YouTube, nous vous conseillons de former vos collaborateurs sur les cyberattaques, les moyens de les reconnaître et les contrecarrer.
