Les taux de conversion moyens du e-commerce ne sont que de 2 à 3% pour à peu près tous les secteurs, ce qui signifie que la grande majorité des acheteurs partent sans faire d’achat. Chacun de ces abandons est une opportunité pour les spécialistes du marketing et les propriétaires de boutique en ligne d’augmenter considérablement leurs revenus.
Pourquoi augmenter son taux de conversion ?
Une augmentation marginale de 2,5 % à 3,0 % peut sembler inutile à poursuivre, mais l’effet global au cours d’une année peut être étonnant. Bien que les grandes entreprises profitent le plus de l’augmentation des taux de conversion due au volume de transactions, les entreprises de toutes tailles peuvent bénéficier d’une amélioration progressive des taux de conversion au fil du temps.
Indépendamment de la quantité de trafic que votre site reçoit ou de ce qu’est la valeur de votre panier moyen, ces éléments sont fondamentaux pour augmenter les taux de conversion du e-Commerce.
1- Processus de paiement
Cross-selling
Un panier d’e-commerce optimisé pour la conversion devrait permettre d’ajouter des produits sans rediriger les acheteurs vers les pages de produits ou catégories. Cette fonction d’ajout rapide au panier encourage les consommateurs à acheter d’autres produits avant de passer à la caisse. Il en résulte une augmentation de la valeur moyenne des commandes et une diminution du taux d’abandon des paniers d’achat. Vous pouvez installer des modules prestashop pour optimiser votre page de paiement.
Icône de panier d’achat dynamique
L’icône du panier d’achat doit mettre à jour dynamiquement le nombre de produits dans le panier ainsi que le montant restant jusqu’à ce qu’un seuil de livraison gratuite soit atteint. Le fait d’inclure cette information rassure les acheteurs que les produits qu’ils ont l’intention d’acheter ont bien été ajoutés au panier et les incite à continuer leur shopping pour obtenir une livraison gratuite.
Commande sans compte
N’exigez pas que les acheteurs créent un compte pour effectuer un achat. Incluez toujours une option de paiement pour les clients pressés ou qui préfèrent pas que leurs renseignements personnels soient sauvegardés.
Barre de progression
Une page de paiement en une page est idéale. Mais dans les cas où un paiement en plusieurs pages est nécessaire, l’ajout d’une barre de progression permettant aux clients de savoir où ils en sont dans le processus aide à fidéliser les consommateurs pendant toute la durée du processus de paiement.
2- Signaux de confiance du site e-commerce
Les magasins en ligne mènent chaque jour la bataille de l’image parce que, contrairement aux vitrines physiques qui ont une crédibilité intégrée, les entreprises de e-commerce doivent prouver aux visiteurs qu’elles sont dignes de confiance. Les consommateurs ne feront pas leurs achats auprès d’entreprises qui ne semblent pas sérieuses, ce qui signifie qu’il est essentiel de dissiper tout doute pour améliorer les taux de conversion.
L’affichage des coordonnées des personnes-ressources et la présence de lignes de service à la clientèle et d’un chat en direct, créent un niveau supplémentaire de confiance.
3- Mise en page intuitive du site de vente en ligne
Une mise en page intuitive est structure logique qui permet d’offrir aux visiteurs les éléments essentiels pour naviguer sur le site Web en vue d’effectuer un achat.
L’organisation de la mise en page du site Web pour faciliter les conversions devrait être une priorité absolue. Informez vos décisions à l’aide des données issues des tests d’UX afin d’améliorer la présentation existante et d’y apporter des modifications en continu. Tenez compte également des commentaires des utilisateurs provenant des groupes de discussion et des sondages sur l’expérience client.
4- Temps de chargement du site web
La lenteur de chargement d’un site diminuera toujours son taux de conversion. Les acheteurs en ligne sont notoirement impatients et avec la multitude d’options qui s’offrent à eux, ils ne doivent pas attendre pour trouver ce qu’ils recherchent en ligne. Sinon, ils retourneront à la page de résultats du moteur de recherche et chercheront ailleurs.
5- Contenu unique
Au lieu d’utiliser les descriptions de produits du fabricant ou le contenu recyclé des concurrents et partenaires, écrivez un contenu unique pour chaque page de votre site Web. Le contenu doit varier d’une page à l’autre et d’autres pages ailleurs en ligne. L’optimisation efficace pour les moteurs de recherche (SEO) repose sur un contenu unique permettent à Google d’indexer votre site.
7- Histoire de la marque
L’histoire d’une marque de e-commerce doit montrer qui est derrière l’entreprise, les valeurs de l’entreprise, ce qu’elle fait et ce qui la distingue de la concurrence. Le but est d’utiliser cette histoire pour rendre la marque plus sympathique. Comme le disent les adages classiques du marketing : « Les gens n’achètent pas votre produit, ils achètent votre histoire« .
